핵심만 먼저
- 100번: 인터넷·TV·집전화 등 홈상품 고객센터입니다. KT 집전화에서는 국번 없이 100, KT 휴대폰에서는 지역번호+100을 이용합니다.
- 114번: KT 모바일상품 고객센터입니다. KT 휴대폰에서 국번 없이 114로 걸면 무료입니다.
- 상담시간: 일반 상담은 평일 09:00~18:00이며, 주말·공휴일에는 일반 상담이 쉽지 않습니다.
- 24시간 접수: 홈상품의 고장신고·통화품질, 모바일의 분실접수·일시정지·통화품질은 24시간 가능하다고 KT가 안내합니다.
‘KT 고객센터 100으로 전화하면 상담사와 연결되나?’, ‘114는 무료인가?’, ‘주말에도 고장신고가 되나?’처럼 번호와 업무를 헷갈리기 쉽습니다.
가장 먼저 기억할 점은 100은 인터넷·TV·집전화 같은 홈상품, 114는 휴대폰 같은 모바일상품을 위한 번호라는 것입니다. 아래에서 통화 가능한 번호, KT 고객센터 100 상담시간, 주말에 가능한 업무를 구분해 정리합니다.
KT 고객센터 100과 114, 어떤 서비스에 전화할까
| 구분 | 주요 대상 | KT 공식 안내 번호 | 일반 상담시간 |
|---|---|---|---|
| 홈상품 고객센터 | 인터넷·TV·집전화 | KT 집전화: 국번 없이 100 / KT 휴대폰: 지역번호+100 / 080-000-1618 | 평일 09:00~18:00 |
| 모바일상품 고객센터 | 휴대폰 요금제·가입·분실 등 | KT 휴대폰: 국번 없이 114 / 080-000-1618 | 평일 09:00~18:00 |
| 비가입 휴대폰·일반전화 | 모바일 상담이 필요한 경우 | 1588-0010 | 평일 09:00~18:00 |
인터넷 끊김, TV 셋톱박스 문제, 집전화 장애라면 100번 홈상품 경로가 맞습니다. 휴대폰 분실, 일시정지, 모바일 요금제·회선 문의는 114번 모바일 경로를 먼저 이용하세요.
KT 휴대폰에서 홈상품 고객센터를 이용할 때는 ‘100’만 누르는 것이 아니라 지역번호+100으로 안내되어 있습니다. 반면 모바일상품 고객센터는 KT 휴대폰에서 국번 없이 114입니다.
KT 고객센터 100 무료 여부와 상담사 연결 시간
KT 공식 문의·연락처 기준으로 홈상품 100과 모바일 114의 일반 상담시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 주말과 공휴일에는 일반 상담을 운영하지 않는 것으로 안내됩니다.
따라서 요금제 변경, 약정·해지 조건, 명의·청구 관련처럼 상담사 확인이 필요한 문의는 평일 업무시간에 준비해 두는 편이 좋습니다.
- KT 집전화에서 100: 무료로 안내
- KT 휴대폰에서 지역번호+100: 무료로 안내
- KT 휴대폰에서 114: 무료로 안내
- 모바일 상담을 일반전화 또는 KT 비가입 휴대폰에서 할 때 1588-0010: 유료로 안내
같은 100번이라도 발신 수단에 따라 누르는 방식이 다릅니다. 특히 휴대폰으로 홈상품 100에 문의할 때는 지역번호를 붙이는 공식 안내를 확인하고, 다른 통신사 휴대폰·일반전화에서는 대체 번호와 요금 여부를 먼저 살피세요.
KT 고객센터 100 주말에도 가능한 고장신고
홈상품: 고장신고·통화품질
인터넷, TV, 집전화와 관련한 고장신고 및 통화품질 상담은 24시간 가능하다고 안내됩니다. 일반 상담 종료 시간이라도 장애 증상과 발생 시각을 정리해 접수하세요.
모바일: 분실·일시정지·통화품질
모바일은 분실접수, 일시정지, 통화품질 상담이 24시간 가능하다고 안내됩니다. 분실 상황이라면 일반 요금 문의보다 먼저 일시정지·분실접수 경로를 선택하는 것이 안전합니다.
해지·변경은 평일 상담 권장
KT 고객센터 100 해지처럼 약정, 위약금, 장비 반납, 결합상품 영향을 확인해야 하는 업무는 일반 상담시간에 처리 가능 여부를 확인하는 편이 좋습니다.
- 인터넷·TV·전화 중 문제가 생긴 서비스
- 장애가 시작된 대략적인 시각과 반복 여부
- 공유기·셋톱박스·모뎀의 전원 및 연결 상태
- 화면에 표시된 오류 문구 또는 오류 코드
- 설치 주소와 가입자 본인 확인에 필요한 정보
KT 고객센터 100 해지 문의 전 확인할 사항
해지를 결정했다면 ‘해지 가능 여부’만 묻기보다, 현재 상품 구성과 약정 상태를 함께 확인해야 합니다. 인터넷·TV 결합, 휴대폰 결합, 임대 장비가 함께 있다면 하나를 해지할 때 다른 상품의 할인이나 반납 절차가 달라질 수 있습니다.
- 해지하려는 서비스와 희망 해지일을 정리합니다.
- 남은 약정, 할인반환금 또는 위약금 여부를 상담사에게 확인합니다.
- 인터넷·TV 장비의 회수 방법, 반납 기한, 비용 발생 조건을 확인합니다.
- 결합상품이 있다면 해지 후 남은 회선의 월 요금 변화를 묻습니다.
- 접수번호와 안내받은 처리 일정을 기록합니다.
전화 연결이 어려운 시간에는 KT닷컴 또는 My KT 앱의 고객지원·온라인 문의 경로를 활용할 수 있습니다. 다만 긴급 장애나 분실처럼 즉시 조치가 필요한 상황은 해당 24시간 전화 접수 경로를 우선하세요.
KT 공식 고객센터 안내 다시 확인
번호와 운영시간은 변경될 수 있으므로 전화 전 KT 공식 문의·연락처 페이지에서 최신 안내를 확인하세요.
